Obchodní podmínky

1. Základní ustanovení

Prodávající: trilvon s.r.o., se sídlem Václavské náměstí 123, Praha 1, 110 00, Česká republika, IČO: 12345678, DIČ: CZ12345678, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 98765.

Kontaktní údaje: email: [email protected], telefon: +420 123 456 789, webové stránky: www.balancegarden.cz. Kupující: osoba, která uzavírá s prodávajícím kupní smlouvu prostřednictvím webových stránek.

Tyto obchodní podmínky se vztahují na všechny objednávky učiněné prostřednictvím webových stránek balancegarden.cz. Odesláním objednávky kupující souhlasí s těmito obchodními podmínkami v jejich aktuálním znění.

Prodávající si vyhrazuje právo tyto podmínky změnit. Změny se vztahují na objednávky učiněné po zveřejnění nových podmínek na webových stránkách.

2. Charakteristika produktů

Všechny produkty nabízené společností trilvon jsou doplňky stravy, nikoli léčivé přípravky. Produkty nejsou určeny k diagnostice, léčbě, vyléčení nebo prevenci jakékoliv nemoci.

Důležité upozornění: Doplňky stravy nemohou nahradit vyváženou stravu a zdravý životní styl. Před začátkem užívání jakéhokoliv doplňku stravy doporučujeme konzultaci s lékařem nebo kvalifikovaným zdravotnickým odborníkem.

Produktové informace uvedené na webových stránkách včetně fotografií, popisů a technických specifikací slouží pouze pro informační účely a nenahrazují odborné lékařské poradenství.

Všechny produkty jsou vyráběny v souladu s platnými předpisy EU pro doplňky stravy a podléhají přísným kontrolám kvality. Složení produktů je uvedeno na obalu a na produktových stránkach.

3. Objednávkový proces

Objednávku lze učinit vyplněním objednávkového formuláře na webových stránkách. Součástí objednávky jsou následující povinné údaje: jméno a příjmení, kontaktní telefon, dodací adresa.

Po odeslání objednávky obdrží kupující automatické potvrzení na zadanou emailovou adresu (pokud byla uvedena). Toto potvrzení ještě nepředstavuje uzavření kupní smlouvy.

Kupní smlouva je uzavřena až potvrzením objednávky ze strany prodávajícího, které může být učiněno telefonicky, emailem nebo odesláním zboží. Prodávající si vyhrazuje právo objednávku nepřijmout.

V případě, že některé z objednaných položek nejsou dostupné, bude kupující neprodleně informován a může svou objednávku upravit nebo zrušit. Neúplné objednávky budou expedovány po doplnění všech položek nebo na základě dohody s kupujícím.

4. Ceny a platební podmínky

Všechny ceny jsou uvedeny v českých korunách včetně DPH. Konečná cena zahrnuje cenu produktu a náklady na dopravu, které jsou kalkulovány podle zvolené dodací metody.

Akceptujeme následující způsoby platby: dobírka - platba při převzetí zásilky v hotovosti nebo kartou, bankovní převod - platba na náš bankovní účet před odesláním zboží.

online platební karta - okamžitá platba prostřednictvím zabezpečeného platebního systému. V případě platby předem je zboží odesláno po připsání platby na náš účet, obvykle do 2 pracovních dnů.

Při platbě dobírkou je možný příplatek dle sazeb kurýrní společnosti. Všechny platební údaje jsou zpracovávány prostřednictvím zabezpečených systémů v souladu s PCI DSS standardy.

5. Dodání a přeprava

Dodání probíhá prostřednictvím smluvních dopravců na území České republiky. Standardní doba dodání je 3-5 pracovních dnů od potvrzení objednávky a uhrazení platby (u platby předem).

Dostupné způsoby dodání: kurýrní služba - doručení na uvedenou adresu, možnost doručení i do práce, výdejní místa - možnost vyzvednutí na vybraných výdejních místech.

Kupující je povinen převzít zboží v dohodnutém termínu a zkontrolovat neporušenost obalů. V případě poškození obalu při přepravě je nutné tuto skutečnost uvést do dodacího listu a neprodleně kontaktovat prodávajícího.

Pokud kupující není zastižen při doručování, dopravce se pokusí o opětovné doručení. Po neúspěšných pokusech o doručení bude zásilka vrácena prodávajícímu a kupující bude kontaktován ohledně dalšího postupu.

Riziko škody na zboží přechází na kupujícího převzetím zásilky. V případě dobírky je platba splatná při převzetí zásilky.

6. Právo na odstoupení od smlouvy

Kupující má právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží bez uvedení důvodu v souladu se zákonem o ochraně spotřebiče. Pro odstoupení je rozhodující odeslání oznámení o odstoupení.

Odstoupení lze oznámit písemně na adresu prodávajícího, emailem na adresu [email protected] nebo prostřednictvím formuláře na webových stránkách. Doporučujeme použít vzorový formulář pro odstoupení.

Zboží je nutné vrátit v původním obalu, nepoškozené a v původním stavu. Náklady na vrácení zboží hradí kupující, pokud prodávající nenabídne jinak. Doporučujeme zaslání doporučeně nebo s možností sledování.

Prodávající vrátí kupní cenu do 14 dnů od obdržení oznámení o odstoupení, nejpozději však po obdržení vráceného zboží. Platba bude vrácena stejným způsobem, jakým byla učiněna.

Výjimky: Právo na odstoupení se nevztahuje na zboží zhotovené podle specifických požadavků kupujícího nebo na zboží, které se rychle kazí nebo má krátkou životnost.

7. Reklamace a záruka

Na všechny produkty poskytujeme zákonnou záruku 24 měsíců od převzetí zboží. Záruka se vztahuje na vady materiálu a výrobní vady, nikoli na vady způsobené nesprávným skladováním nebo použitím.

Reklamaci lze uplatnit písemně na adrese prodávajícího, emailem na [email protected] nebo telefonicky. K reklamaci přiložte doklad o koupi a popište reklamované vady.

Prodávající reklamaci prošetří a sdělí způsob vyřízení do 30 dnů od uplatnění reklamace. Reklamace může být vyřízena opravou, výměnou, vrácením kupní ceny nebo přiměřenou slevou.

Zvláštní ustanovení pro doplňky stravy: Z důvodu charakteru produktů (doplňky stravy) přijímáme reklamace především v případě poškození obalu, nesprávného složení nebo výrobních vad. Neúčinnost produktu není důvodem k reklamaci.

Kupující má právo obrátit se s reklamací také na Českou obchodní inspekci nebo jiný příslušný orgán dozoru. Při nákupu online je možné využít platformu pro řešení sporů online (ODR) dostupnou na http://ec.europa.eu/odr.

8. Ochrana osobních údajů

Zpracování osobních údajů se řídí našimi zásadami ochrany osobních údajů, které jsou dostupné na webových stránkách. Kupující souhlasí se zpracováním osobních údajů pro účely plnění kupní smlouvy.

Osobní údaje jsou zpracovávány v souladu s nařízením GDPR a platnými právními předpisy České republiky. Kupující má práva uvedená v zásadách ochrany osobních údajů.

Pro marketingové účely, včetně zasílání newsletteru a obchodních sdělení, je nutný výslovný souhlas kupujícího. Tento souhlas můžete kdykoli odvolat.

9. Autorská práva a ochranné známky

Veškerý obsah webových stránek včetně textů, fotografií, grafiky a dalších prvků je chráněn autorskými právy a jinými právy duševního vlastnictví společnosti trilvon nebo třetích stran.

Bez písemného souhlasu prodávajícího není dovoleno jakékoli použití, kopírování, šíření nebo zpracování obsahu webových stránek pro komerční účely.

Názvy produktů, logo společnosti a další označení jsou ochranné známky společnosti trilvon a nesmí být použity bez předchozího souhlasu.

10. Vyloučení odpovědnosti

Prodávající neodpovídá za škody vzniknuvší v důsledku nesprávného použití produktů, nedodržení doporučeného dávkování nebo použití produktů osobami, kterým nebyly určeny.

Prodávající se zříká odpovědnosti za škody způsobené kombinací našich produktů s léky nebo jinými doplňky stravy bez předchozí konzultace s lékařem.

Informace o produktech slouží pouze pro informační účely a nenahrazují odborné lékařské poradenství. V případě zdravotních problémů se vždy poraďte s kvalifikovaným zdravotnickým odborníkem.

Prodávající nenese odpovědnost za dočasnou nedostupnost webových stránek z důvodu technické údržby nebo z důvodů na naší straně nezávislých.

11. Řešení sporů

Veškeré spory vzniknuvší v souvislosti s kupní smlouvou se prodávající a kupující pokusí vyřešit vzájemnou dohodou. V případě neúspěchu jsou spory řešeny podle českého práva.

Kupující - spotřebitel má právo obrátit se na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz) nebo využít některou z forem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.

Pro řešení sporů vzniklých z online koupě může kupující využít platformu ODR (Online Dispute Resolution) dostupnou na adrese http://ec.europa.eu/odr.

Místně a věcně příslušným soudem pro řešení sporů je obecný soud prodávajícího, pokud zákon nestanoví jinak.

12. Závěrečná ustanovení

Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem 1. ledna 2026 a nahrazují všechny předchozí verze. Aktuální znění obchodních podmínek je vždy dostupné na našich webových stránkách.

V případě, že některé ustanovení těchto podmínek je nebo se stane neplatným či neúčinným, neovlivní to platnost ostatních ustanovení. Neplatné ustanovení bude nahrazeno ustanovením, které nejvíce odpovídá smyslu původního ustanovení.

Vztahy a záležitosti neupravené těmito obchodními podmínkami se řídí obecně závaznými právními předpisy České republiky, zejména občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebiče.

Prodávající si vyhrazuje právo tyto obchodní podmínky změnit. O změnách budou zákazníci informováni prostřednictvím webových stránek minimálně 30 dní předem.

Pro všechny dotazy týkající se obchodních podmínek nebo nákupu kontaktujte náš zákaznický servis na [email protected] nebo telefonicky na čísle +420 123 456 789.